用友U8+CRM:打通客户关系管理最后一公里

  基于客户全生命周期管理的用友U8+CRM应用解决方案,帮助企业完整掌握客户信息,采用精准营销模式,更好获取客户,保有客户,提升客户价值。通过市场管理,销售管理和服务管理等,企业营销部门可以围绕市场活动,获取销售线索,形成商机,并有效推进销售进程,达成订单,提供综合服务管理;通过与ERP的全面融合,谈判过程中及时查询库存和价格、直接下达销售订单、报销销售费用并详细记录每个客户的历史关系信息;运用手机等移动终端的移动CRM对销售团队进行管理;日报、周报随时反映业务员的日常活动以及业绩。

  上海外电销售总监陈浩宇说,上海外电通过用友U8+CRM系统,取得了以下四方面帮助:第一、客户信息的完善。因为在系统中客户信息越完善,越能帮助企业对于客户和市场进行判断。第二、历史数据的对比和查询。系统能够帮助销售人员很快捷的对比历史数据,从而判断客户的发展。第三、操作的方便。系统中有一些快捷操作方式,比如复制或其他功能,让销售在进行一些功能操作的时候很方便。第四、信息的及时共享和反馈,比如收款、开票以及邮寄的信息,都能够很及时在系统里反映出来。

  和上海外电一样,为了效益持续稳定增长,越来越多的企业把满足客户需求作为企业战略制定的首要因素,对客户关系管理(CRM)的需求越来越明确。无论是总经理还是销售总监,都非常希望能够深度了解和把握客户需要,变被动服务为主动服务,加强客户关怀,从而带来更多的市场效益。用友U8+CRM就是可以帮助企业更有效关注客户经营、随时掌控企业的销售业务状况、为企业带来直接价值的应用解决方案,打通“最后一公里“。

  上海外电国际有限公司(上海外电)成立于1998年,中英合资企业,目前的商业模式是从国外引进高端的精细化学品销售给国内客户。产品种类多,客户数量大,而且客户从接触到最终成交的周期相对会比较长,日常客户的行动数量非常大,成本比较高。这就需要从客户中能够筛选出有价值的客户,把资源向有价值的客户倾斜,严格把控客户的进展情况,一些重要的信息必须及时汇报和沟通。

  上海外电在经过很长时间的考察之后,才选择和用友公司合作。原因有几点:第一,用友公司是行业内的知名企业,在企业ERP系统上有很强研发实力以及丰富的客户应用经验。第二,用友U8+CRM系统功能强大,能够满足企业现阶段以及未来发展的需要。第三,用友公司有一个强大的实施团队,能够充分了解客户的需求,并提出针对性的实施方案。