用友NC6:企业互联网时代实践传统工业C2B变革

  客户就是,互联网时代这句话依然是金玉良言。以客户为中心,用客户轴心转动企业运作,传统企业才能保障持续发展。

  借助用友NC6,该集团建立了敏捷、高效、协同一体化的渠道分销体系,开发了NC-经销商下单移动App。经销商可以随时随地查询集团产品、收藏常用水泥产品,24小时全天候下单、购物车下单,录入水泥提货数量、水泥收货地址(包括派遣司机车号、司机行驶证)等内容,确认提交后下单成功,并可以在线查询金,随时了解订单发货情况。集团也可以将业务消息直接推送给各经销商,经销商随时随地查看资金到账、发货、调价等业务消息。集团客户经理能够按照手机端的业务作渠道拜访,包括查看拜访日程、签到、签退、现场拍照,收集市场竞品价格等;经销商的销售人员可以通过手机应用平台进行沟通、下单,直接服务最终客户。

  在“企业互联网新机遇”为主题的2014用友用户大会上,用友软件股份有限公司执行总裁章培林表示,“企业互联网化首先要注意的是思维模式的改变,从产品和服务出发,确立消费者就是入口的观念,削减中间环节,让利给消费者,将产品的功能(服务)与消费者的情感联系起来。”

  在 “企业互联网新机遇”为主题的2014用友用户大会上,股份有限公司执行总裁章培林表示,“企业互联网化首先要注意的是思维模式的改变,从产品和服务出发,确立消费者就是入口的观念,削减中间环节,让利给消费者,将产品的功能(服务)与消费者的情感联系起来。”

  企业如何才能实现C2B?海比研究调查发现,成功的企业有两条非常重要的经验。第一是企业要有与客户交流互动的平台,也即企业必须建立能让客户参与进来的渠道。例如,客户既可以通过手机或PC等线上的渠道参与企业的设计与研发,也可以通过到企业办公室来等线下渠道参与企业的交流互动;客户既可以与客户服务人员交流,也可以产品主管甚至是高管进行互动。该平台不仅能让客户与企业形成无缝连接,还能客户参与过程的体验非常好。

  第二是客户的参与要形成闭环。形成闭环有两层含义,第一层含义是指对每个客户的每次沟通要形成闭环,要有开始、有过程、有反馈、有结束,并且要能将整个互动沟通记录在案;第二层含义是指与客户的互动要形成企业运营过程的闭环,即既要有研发设计环节的互动、营销过程的互动,也要有服务过程、口碑过程中的互动,甚至是生产制造环节的互动。

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  在互联网时代,企业的边界被打破,信息也从不对称变为对称,能够实现企业和客户零距离的互动与接触。领先企业的经验表明,互联网化时代企业必须以客户为中心。在以B2C为代表的工业时代,企业生产什么客户就得买什么;但在以C2B为代表的信息时代,则客户需要什么,企业就生产什么。

  某集团是一家专业生产高标号水泥的大型企业,拥有全资或控股子公司20余家。为了快速精准把握市场、完成销售,帮助自己的直接客户--渠道商与最终客户随时随地保持信息互通、业务互联,以提供更好的服务,该集团需要将管理体系向外延伸,建立一体化渠道分销体系,实现企业与各类渠道之间敏捷的信息协同,扩大商务处理能力,支撑企业实现渠道扁平化管理,减少各级渠道间的中间环节,最终减少各类数据在渠道中的停滞时间。

  C2B的形式非常多样,目前常见的C2B模式有聚合需求形式,即企业通过预售、集体团购等形式将分散着的消费者需求集中起来,对于一些还没有生产出的产品,根据集中的需求进行快速生产,在消费者需求完全表达的理想情况下,这使得商家的供给可以正好与消费者的需求匹配,避免了资源的浪费。海比研究调查发现,8.2%的受调查企业表示已经在不同程度地按C2B的模式进行企业运营;同时有15.5%的企业表示,他们正在准备采用C2B模式。

  用友NC6帮助该集团实现信息和业务的实时协同,及时有效地获取精准的市场信息反馈,辅助集团生产经营决策,与经销商一起为客户提供了更好的服务。NC6帮助该集团在有效的客商互动基础上,深化集团C2B进程,抓住企业互联网核心,把握企业互联网的良机,让企业完成C2B有口号到实践的完美落地。

  C2B,是英文Customer-to-Business的缩写,其本质是以客户为核心,客户驱动。它建立了一套机制与平台,使客户能参与到营销、设计、研发、服务等环节,使客户同时变成了消费者和生产者。