简单把评价权丢给用户效果不会好

  曾经宣传为年度巨制级作品的江苏卫视《前往世界的尽头》没有品牌冠名。东方卫视的集结各喜剧明星的《欢乐喜剧人》没有品牌冠名。此前卫视的《音乐大师课》也曾“裸奔”多期

  “顾客就是”这句话阐述了以顾客为中心的营销,被许多经营者奉为圭臬。客户满意度调查的目的在于通过提高客户满意度来践行以客户为中心的,从而推动企业的发展。盖洛普公司认为,测量顾客满意度的过程就是顾客满意度调查。找出与顾客满意或不满意相关的关键因素,根据顾客对这些因素的看法测量统计出数据,进而得到综合的顾客满意度指标,通俗地称之为绩效指标。

  离开美丽的巴西,记者跟着李克强总理拉美四国之行的脚步,急行至第二站——哥伦比亚。在哥伦比亚首都波哥大,李克强总理与桑托斯总统共同出席中拉人文交流研讨会,好一个中拉文化邂逅、文明碰撞的时刻。

  “评价机制简单说就是一个服务方到被服务方,再反馈到服务方的过程,在这个过程中,如果服务方仅流于形式,将服务评价丢给被服务方,而不注重被服务方的反馈信息,那么这个评价机制就形同虚设,发挥不了它应有的作用。”蔡勤禹教授介绍,评价机制能否发挥真正作用,首先需要被服务对象的参与,需要被服务对象客观、有效、的评价,其次还要评价机制的真实性,服务行业不能仅考虑评价后的结果,应当认真对待评价结果,从评价结果中寻找自己的不足,改善客户体验。本报记者 官文涛 整理

  有调查显示,客户满意度调查最关键的一点在于处理好敬业的员工和满意的客户之间的关系。一位敬业的员工,会努力为客户提供满意的服务,从而提高客户满意度。顶尖的公司深知提升员工敬业度、并将此规划到企业要实现的目标中,会帮助他们赢得市场。

  生活的狼狈就是在于攀比,自己没到那个层次,没有共同利益,别人再高大上跟你没有半毛关系。

  中国海洋大学社科部教授蔡勤禹教授介绍,社会各行业评价机制的存在是有必要的,尤其是服务行业的评价机制,一个行业或者单位设立评价机制,说白了就是要求进步的表现,只有通过评价机制才能了解客户满意度,从而推动一个行业的发展。评价机制不仅能规范一个行业,使各个行业更好地为广大消费者服务,而且更能够让这个行业了解客户真正的需求是什么,同时也能给其他顾客提供参考。

  这起了全国乃至了欧美诸大的“飙车案”,在最终的判决结果上是不是显得过轻?这样的判决结果能不能对一些喜欢追逐“速度与”的人以起码的警示?如果以此案为范例,飙车或者说驾驶行为的犯罪成本是不是仍然过低?

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